MARKETING DIGITAL

Marketing Digital no SAC das Empresas

Por Bruno    Comments 23 Comentários

Este post de hoje venho relatar a minha total indignação ao SAC das empresas, principalmente empresas que disponibilizam em sua pagina um formulário de contato, para dúvidas, sugestões para os usuários perguntarem o que querem e sinceramente até hoje eu não vi nenhuma dessas empresas responderem um contato.

Porque estou falando isso, andei notando que as empresas colocam a disposição o SAC, atendimento via internet, dizem que irão responder no máximo 24 horas e nada, entrei em contato com uma empresa que sou assinante de uma revista, além de não atenderem na central telefônica o e-mail que passei não foi respondido até hoje e isso já tem duas semanas.

Venho por meio deste post  dizer que formulário de contato em pagina só serve se ele for respondido se não é perder tempo. Em plena Web 2.0, temos que interagir com nossos clientes em tempo real, é por isso que por meio deste post, venho dar algumas dicas de como você pode ter um canal de comunicação rápido com seu cliente.

Separei alguns Serviços que podem ser usados por estas empresas que falham no atendimento por formulário de e-mail.

Twitter – Desde sua criação o Twitter tem sido uma das maiores promessas da relação em tempo real na Web. As empresas que pretendem se aventurar devem ter cuidado para não abusar.Twitter, tal como um blog, é uma ferramenta de conversação. Relacionamento. Por isto é fundamental saber ouvir. 140 caracteres parecem pouco para uma reposta, mas se você souber como lidar com a elaboração da pergunta 140 caracteres irão parecer muita coisa.

Me Responda – É praticamente uma cópia assumida do Formspring, mas é 100% nacional é uma boa opção de SAC comercial para as empresas que estão começando e não querem falhar com os formulários de email que muitas mais muitas empresas falham, ou seja, tem no site e não respondem ao usuário.

Blogs – Dentro de empresas poderá ter como público-alvo uma audiência externa (mercado, clientes, parceiros) e uma audiência interna (colaboradores). Dentre as possíveis finalidades que o Blog pode assumir em uma empresa destacamos:

  • Blogs para comunicação de marketing de campanhas ou relações públicas – Público Externo
  • Blogs para comunicação interna de equipes, projetos, notícias, entre outras – Público Interno
  • Blogs para externalização de conhecimento tácito em projetos de Gestão do Conhecimento – Público Interno

FormSpring – Tem feito muito sucesso nos últimos meses principalmente no Brasil seria ideal as empresas terem um canal de atendimento pelo Formspring, pois assim você irá responder uma dúvida em questão de minutos.

O Formspring é uma espécie de FAQ online, interação em tempo real, se você empresa tem esse problema de não responder os e-mail acho interessante usar o Formspring e o bom não tem limite de caracteres para as respostas já é um começo.

O FAQ é algo que ajuda muito e na maioria das vezes é deixado de lado, no maior parte das vezes em grandes empresas.  A idéia do Formspring e do Me responda é juntar FAQ a Redes Sociais que é a comunicação da vez, interação em tempo real, Quanto mais rápida sua resposta ao cliente mais satisfeito ele estará.

Tente adaptar esses dois canais no Marketing Digital no SAC da sua empresa, afinal se você tem o e-mail e não responde o que você estará perdendo hein, resposta simples são os clientes, por isso abra os olhos e a cabeça pra Mídias. ;)

E qual a opinião de vocês sobre este assunto? :D

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Autor: Bruno de Souza

Profissional de Comunicação Digital - CEO do Marketing Digital 2.0 e @mlearningpedia. Social Media e Mobile Learning Researcher e sou da Geração Y. Siga no Twitter @brunounix ou no Facebook ou assine as atualizações públicas.

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