MARKETING DIGITAL

Empresas é Hora de Entrar na Conversa

Por Bruno    Comments 22 Comentários

O que você faz quando descobre que alguém está falando mal de sua companhia em sua página web ou em outro canal da web que é acessível ao público em geral? A abordagem tradicional seria relaxar e esperar parar a onda de reclamações.

Hoje, com a facilidade da difusão da informação, essa não é uma abordagem ideal. Em vez disso, entrar na conversa pode ser o melhor caminho que você pode tomar.

No passado, os consumidores simplesmente absorviam o que eles liam em mídia impressa e o que eles viam em comerciais. Os consumidores possuem uma base limitada sobre a qual dão opiniões aos provedores de mensagens. Nós chamamos isso de monólogo. No entanto, essa velha forma de comunicação mudou.

A internet facilitou a conversa mútua. Estão acontecendo conversas on-line sobre seu produto, independentemente de você estar ou não participando delas.

Os profissionais têm a responsabilidade de estar à frente da concorrência e de prestar atenção a essas conversas. Eles devem entender como os indivíduos observam as empresas e os produtos on-line, e devem se envolver em um diálogo totalmente transparente com franqueza e honestidade.

O profissional que fala para aqueles que irão ouvir e se envolver realmente no diálogo mútuo sobre uma base consistente — sobre questões boas e ruins — é o profissional que será capaz de construir confiança e conduzir as conversas selecionadas. Assuma a liderança e não padeça na caverna.

Aproveite a oportunidade e entre na conversa. Os consumidores nesta era digital apreciam transparência e entidades comunicativas e nunca é tarde demais para se comunicar com seus clientes. Eles estão esperando.

Fonte: UMA INTRODUÇÃO AO MARKETING DE MÍDIA SOCIAL

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Autor: Bruno de Souza

Profissional de Comunicação Digital - CEO do Marketing Digital 2.0 e @mlearningpedia. Social Media e Mobile Learning Researcher e sou da Geração Y. Siga no Twitter @brunounix ou no Facebook ou assine as atualizações públicas.

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