SOCIAL MEDIA

10 ferramentas de Social CRM para sua Empresa

Por Bruno    Comments 102 Comentários

É mais um passo no Customer Relationship Management. O CRM é um modelo de gestão que visa compreender as necessidades dos clientes, antecipá-las sempre que possível e garantir uma resposta rápida para qualquer problema. Devido aos avanços tecnológicos dos últimos anos, a capacidade da Internet em aumentar as linhas de comunicação, ações de CRM não são suficientes para manter um contato efetivo e proativo com os clientes.

O surgimento das mídias sociais levou ao surgimento de CRM Social, uma nova visão das relações entre empresas públicas e clientes, criando um ambiente de conversa e interação com eles. Atualmente, a competição está crescendo e atrair a atenção dos clientes é essencial. As empresas devem efetivamente controlar tudo o que é dito sobre eles na rede, gerar sentimentos positivos sobre a marca e seus produtos e oportunidades de aumentar as vendas.

Interagir com sucesso em mídias sociais oferece vantagens que não podem ser rejeitadas:

  • Maior relevância no processo de compra.
  • Aumentar os ratios de conversão em vários canais.
  • Melhorar a vinculação entre os “discursos” de vendas e marketing.
  • Aumentar a visibilidade e pontos de contato do cliente ideal.
  • Maior consciência das necessidades dos consumidores.
  • Obtenção de clientes: redes sociais oferecem a capacidade de geração de leads.

O CRM Social baseia-se na construção de relações personalizadas com os nossos clientes através de mídias sociais e otimizar esses relacionamentos para obter o máximo benefício para a nossa empresa: inovar, melhorar a nossa imagem de marca, e conhecer o nosso público são algumas das vantagens que uma estratégia de CRM social pode ter sobre uma empresa. As redes sociais são uma fonte de constante feedback e interação com a estratégia e o envolvimento de todos os departamentos da empresa as chances de sucesso são enormes. Acima de tudo o CRM Social é uma nova maneira de pensar e agir em resposta ao cliente social.

Neste artigo, iremos focar-nos em 10 ferramentas de Social CRM que testamos e consideramos uma boa solução para médias e pequenas empresas gerirem suas atividades sociais na rede.

Alterian SM2

O Alterian SM2 é uma solução de analise de monitoramento de marcas desenhada para profissionais e relações públicas. A ferramenta ajuda você a manter o controle das conversas, avaliar conversas positivas / negativas sobre a sua marca, clientes, concorrentes através de vários canais de mídia social, tais como wikis, blogs, sites de compartilhamento de fotos e vídeos e redes sociais. A ferramenta tem um serviço “free” que lhe permite monitorar 5 palavras / frases e guardar até 1.000 resultados, mas o serviço completo pode ser um investimento de US $ 500 por usuário por mês.

Clique aqui para visitar a página do Alterian →

Radian 6

O Radian6 oferece uma solução, que permite monitorar, analisar e monitorar todas as conversas que estão acontecendo em tempo real através da web. Você pode pré-definir várias métricas e assim estar constantemente atento ao que acontece. Analise o sentimento de todas as conversas, influenciadores capturados, onde estão participando mais ativamente, detecta palavras-chave que estão sendo usados ​​para descrever a sua marca. O serviço tem um custo mensal por utilizador, dependendo do tamanho da quantidade de informações que você quer monitorar.

Clique aqui para visitar a página do Radian 6 →

SocialMetrix

É uma ferramenta multicultural personalizada para monitorar as mídias sociais e Internet tradicional. Desenvolvida na Argentina, tem a vantagem de que detecta palavras-chave em forma semântica de cada um dos países. O que tem um sentimento positivo no Brasil, não tem necessariamente o mesmo sentimento e significado em outro país. Detecta as novas tendências de temas positivos ou negativos.

Clique aqui para visitar a página do Socialmetrix →

Spredfast SCRM

O Spredfast Social CRM (SCRM) ajuda as empresas a construirem e ativarem um valor agregado em suas estratégias. Empresas que escutam e se envolvem em canais sociais ganham uma vantagem. Sua rede é maior e os seus fãs são mais altos.

O que podemos esperar de Spredfast?

  • É uma ferramenta de monitoramento baseada em um sistema de gestão de equipe e respostas centralizadas através da “Caixa de Entrada Social”.
  • Possui um sistema de relatórios abrangente que permite tanto a exportação de dados, tais como visualizá-las através de gráficos de fácil interpretação, permitindo a tomada de decisão rápida.
  • Criado com base no mercado britânico, para monitorar outros mercado como o Brasil é necessário configurar manualmente através da tecnologia XML – RPC.
  • A análise de sentimento é manual e é feito através da gestão de palavras-chave Pré-configuradas.

Rapportive

O Rapportive é um plugin que adiciona pré-visualizações contato dinâmico no Gmail: a foto do perfil, uma breve biografia e links para os vários perfis de redes sociais. E sim, acredite ou não, substituir os anúncios do Google.

Em parte social, parte de CRM, o Rapportive também tem uma área mínima para adicionar anotações diretamente abaixo da seção de perfis sociais da barra lateral. O conceito básico, pelo que eu vi até agora é que, através da rápida troca de e-mails, o plugin exibe de forma precisa a visão geral da pessoa e seus perfis nas redes sociais. 

Clique aqui para visitar a página do Rapportive →

SugarCRM

O SugarCRM é CRM Open Source mais popular e poderoso que encontramos no mercado. Alguns anos atrás, o CRM era complexo e caro, o que significava que apenas grandes empresas podiam acessá-los. Com SugarCRM, todos esses problemas desaparecem, permitindo que a tecnologia esteja disponível para todos.

SugarCRM é um projeto desenvolvido pela empresa dos EUA SugarCRM Inc. A empresa é a fornecedora líder mundial de software de CRM open source e inclui centenas de desenvolvedores ao redor do mundo. Ao contrário de CRM proprietário, SugarCRM é construído originalmente para funcionar 100% plataformas de código aberto (LAMP: Linux ou Windows, Apache ou IIS, MySQL, PHP).

A implementação de uma estratégia de CRM baseada em um mercado orientado para o cliente. O sistema de coleta e unifica todas as informações para proporcionar a oferta de valor, adaptando os processos de marketing, vendas e serviços adicionados.

Clique aqui para visitar a página do SugarCRM →

Sprout Social

O Sprout Social é uma ferramenta web fantástica que permite a sua empresa gerenciar e crescer a sua presença social através de diferentes canais sociais e transformar essas conexões sociais em clientes fiéis. O Sprout Social se integra com Twitter, Facebook, LinkedIn, FourSquare, Gowalla e outras redes sociais onde os clientes estão se engajando com marcas e negócios.

Além das tradicionais ferramentas analíticas de gestão de tráfego, o Sprout Social oferece ainda uma ferramenta de gestão de contatos, insights competitivos, geração de demanda e muito mais através de uma interface super intuitiva.

Clique aqui para visitar a página do SproutSocial →

Batchbook

Todo mundo está trabalhando duro para encontrar e reter clientes quer o seu cargo seja comerciante ou proprietário da empresa (ou um pouco dos dois!). E os clientes estão falando sobre envolvimento das empresas com novos canais: blogs, Twitter, Facebook etc. O Batchbook permite acompanhar essas conversas em um lugar acessível.

Clique aqui para visitar a página do BatchBook →

Nimble

O Nimble é um aplicativo de CRM social que ainda está em beta. Mas você pode se cadastrar gratuitamente e criar uma conta de testes. A razão porque menciono a ferramenta, é porque o fundador Jon Ferrara foi o co-fundador da Goldmine Software, um gerenciador de contatos bem conhecido / solução de CRM, por isso promete ser um sério concorrente no mercado de CRM SOCIAL.

Clique aqui para visitar a página do Nimble →

ZohoCRM

O CRM Zoho disponibiliza às organizações uma solução completa de gestão do ciclo de vida / relacionamento com os clientes, permitindo a gestão abrangente das diferentes áreas organizacionais (Vendas, Marketing,Suporte ao Cliente / Serviço Pós-Venda e Gestão de Inventários) de forma integrada num único sistema de negócio. 

  • Automatize. Seja produtivo
    Automatize suas atividades do dia-a-dia para que você possa se concentrar na venda e não na manutenção de dados. Organize seus potenciais de forma funcional.
  • Acompanhe suas atividades de vendas
    Identificar gargalos bem antes, descobrir o que funciona e o que não funciona. Obter uma visão completa do seu ciclo de vendas.
  • Mobile. Leve com você o CRM
    Em um avião ou num local remoto? Acesse dados de clientes de seus telefones móveis mantenha-se atualizado – mesmo no modo offline.
  • Conecte-se com seus clientes
    Construir um melhor relacionamento com seus clientes. Associar perfis do LinkedIn e envolver os clientes na sua conta CRM.
  • Amplie seu CRM
    Ligue sua conta CRM com outras aplicações. Obtenha a solução perfeita para suas necessidades empresariais.
  • Zoho CRM para Google Apps
    Sincronizar e-mails/agendas do Google e outras informações. Colabore e compartilhe informações facilmente com Zoho CRM para o Google Apps.

E VOCÊ, QUE SOCIAL CRM UTILIZA?

A grande maioria das empresas, já apoia o seu trabalho em ferramentas de Social CRM que aumentam a sua produtividade. E sua empresa, já utiliza ? Existem outras ferramentas de Social CRM que considera indispensáveis na otimização da sua produtividade? Deixe o seu comentário!

Até Já!

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Autor: Bruno de Souza

Profissional de Comunicação Digital - CEO do Marketing Digital 2.0 e @mlearningpedia. Social Media e Mobile Learning Researcher e sou da Geração Y. Siga no Twitter @brunounix ou no Facebook ou assine as atualizações públicas.

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